الأسئلة الشائعة

الطلبات والدفع

كيف يمكنني الدفع؟ يمكنك الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم، أو عبر PayPal، أو نقداً عند الاستلام (داخل الإمارات فقط)، أو بالتقسيط عبر تابي أو تمارا عند إتمام الطلب.

هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟ نعم. اختر تابي أو تمارا عند إتمام الطلب لتقسيم المبلغ على دفعات. تعرض تابي أو تمارا خطة الدفع وأي رسوم قبل أن تؤكد.

هل الدفع عند الاستلام متاح؟ نعم، للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة. يرجى التأكد من وجود شخص لاستلام الطلب والدفع.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟ تواصل معنا في أقرب وقت عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، سنبذل قصارى جهدنا لتعديله أو إلغائه.

الشحن والتوصيل

إلى أين توصلون؟ إلى جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، ودول الخليج (السعودية، عُمان، البحرين، الكويت وقطر)، ووجهات دولية مختارة تظهر عند إتمام الطلب.

كم تكلفة التوصيل؟

الإمارات: توصيل مجاني للطلبات بقيمة 100 درهم أو أكثر، و25 درهم للطلبات أقل من 100 درهم.
دول الخليج: تُحتسب عند الدفع
دولياً: تُحتسب عند الدفع حسب وزن الطرد

تظهر تكلفة الشحن النهائية دائماً عند إتمام الطلب قبل الدفع.

كم يستغرق التوصيل؟ يتم شحن جميع الطلبات خلال 48 ساعة. الإمارات: توصيل مجاني للطلبات بقيمة 100 درهم أو أكثر، و25 درهم للطلبات أقل من 100 درهم. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الشحن.

هل سأحصل على رقم تتبع؟ نعم. نؤكد طلبك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني ونرسل تفاصيل التتبع عند الشحن.

هل أدفع رسوماً جمركية؟ للطلبات المشحونة خارج الإمارات، قد يفرض بلد الوصول رسوماً جمركية أو ضرائب عند التسليم. يدفعها العميل، وهي غير مشمولة في رسوم الشحن لدينا.

الإرجاع والاسترداد

هل يمكنني إرجاع منتج؟ نعم. يمكنك طلب الإرجاع خلال 15 يوماً من التسليم. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وغير مغسول، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية، مع إثبات الشراء. تواصل معنا أولاً للحصول على موافقة الإرجاع؛ لا يمكن قبول المنتجات المرسلة دون موافقة.

ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟ لأسباب صحية وتتعلق بالسلامة، لا يمكن إرجاع الوسائد ووسائد تشكيل الرأس وأجهزة تحضير طعام الأطفال وأدوات الرضاعة بعد فتحها. كما لا يمكن إرجاع منتجات العناية الشخصية والمنتجات المخصصة وبطاقات الهدايا والمنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام. يمكن إرجاع أثاث الأطفال غير المستخدم، مثل الأسرّة وكراسي الطعام، في عبوته الأصلية خلال 15 يوماً من التسليم.

ماذا لو وصل المنتج تالفاً أو غير صحيح؟ افحص طلبك عند الاستلام وتواصل معنا فوراً مع رقم الطلب والصور لنعالج المشكلة.

كم يستغرق الاسترداد؟ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نؤكد ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل، وقد يحتاج البنك وقتاً إضافياً.

التفاصيل الكاملة: سياسة الشحن وسياسة الاسترجاع.