الأسئلة الشائعة

الطلبات والدفع

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟ نقبل بطاقات الائتمان/الخصم، باي بال، الدفع نقدًا عند الاستلام (الإمارات العربية المتحدة فقط)، وخيارات الدفع لاحقًا من خلال تابي وتمارا.

هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟ نعم! نقدم خياري تابي وتمارا عند الدفع، مما يتيح لك تقسيم دفعتك إلى أقساط سهلة بدون رسوم إضافية عند الدفع في الموعد المحدد.

هل الدفع نقدًا عند الاستلام متاح؟ نعم، خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام متوفرة للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة. يرجى التأكد من وجود شخص لاستلام الطلب والدفع له عند التسليم.

هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟ يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبات التغيير أو الإلغاء.

الشحن والتسليم

إلى أين تشحنون؟ نشحن حاليًا إلى الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي: المملكة العربية السعودية، عُمان، البحرين، الكويت، وقطر.

كم تكلفة الشحن؟

الإمارات العربية المتحدة: رسوم ثابتة 15 درهمًا إماراتيًا (مجاني للطلبات التي تزيد عن 250 درهمًا إماراتيًا)
دول مجلس التعاون الخليجي: رسوم ثابتة 60 درهمًا إماراتيًا

كم يستغرق التسليم؟

الإمارات العربية المتحدة: 1-3 أيام عمل
دول مجلس التعاون الخليجي: 3-7 أيام عمل

هل سأحصل على معلومات تتبع؟ نعم، بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على تفاصيل التتبع.

هل يتعين علي دفع رسوم جمركية؟ بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها خارج الإمارات العربية المتحدة، قد يفرض بلد الوجهة رسومًا جمركية أو ضرائب عند التسليم. هذه الرسوم هي مسؤولية العميل وليست مدرجة في رسوم الشحن لدينا.

الاسترجاع والاستبدال

هل يمكنني إرجاع منتج إذا غيرت رأيي؟ جميع المبيعات نهائية – لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار الحجم غير الصحيح.

ماذا لو استلمت منتجًا معيبًا أو خاطئًا؟ يسعدنا المساعدة! اتصل بنا في غضون 7 أيام من التسليم مع رقم طلبك وصور للمشكلة، وسنقوم بترتيب استبدال بدون أي تكلفة إضافية.

كم يستغرق الاستبدال؟ بمجرد الموافقة، نهدف إلى معالجة عمليات الاستبدال في أسرع وقت ممكن. سيقوم فريقنا بتأكيد التوقيت عند مراجعة طلبك.